보이스피싱 악성앱 설치됐을 때 대처법 스미싱 링크 눌렀다면 이 순서대로 (갤럭시·아이폰)

2025년 보이스피싱 피해액은 1조 2,578억 원으로 사상 최대를 기록했습니다. 1분기만 3,116억 원으로 전년 대비 2.2배 급증했고 건당 평균 피해액도 5,290만 원에 달했어요(경찰청). 과거에는 대출사기형이 주류였지만 지금은 기관사칭형이 전체의 약 80%를 차지하며 이 기관사칭형의 핵심 수단이 악성앱입니다. 같은 해 악성앱 탐지 건수만 92만 4,419건(에버스핀). 스미싱 링크를 눌러 악성앱이 깔리면 원격제어와 통화 가로채기가 동시에 작동해 112에 전화해도 범죄조직으로 연결됩니다. 이 글에서는 원격제어 차단부터 핸드폰 초기화와 2차 피해 방지까지 대처 순서를 안내합니다.

💡 피해금이 이미 이체된 경우 지급정지 요청과 피해구제 신청 방법은 [보이스피싱 피해구제 신청 방법] 글에서 확인하세요.

 

 

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1. 스미싱 링크 클릭 직후 — 원격제어·통화 가로채기 차단 긴급 3단계

1-1. 보이스피싱 악성앱 원격제어 차단 왜 비행기 모드가 최우선인가

보이스피싱 악성앱은 단순히 화면을 원격 조종하는 데 그치지 않습니다. 경찰 수사 결과에 따르면 보이스피싱 악성앱에 감염된 핸드폰에서는 "강수강발(강제수신·강제발신)" 기능이 작동합니다. 범죄조직은 금감원·검찰·경찰이 실제로 사용하는 전화번호 80여 개를 목록화해 놓고 피해자가 이 번호로 전화를 걸거나 받을 때 자동으로 조직의 콜센터로 연결되도록 설계해 두었어요. 즉 "내가 직접 112에 전화를 걸었는데도 범죄자가 받는" 상황이 벌어지는 것입니다.

 

이 때문에 스미싱 링크를 누른 직후에는 단순히 인터넷만 끄는 것이 아니라 모든 통신을 한꺼번에 차단하는 비행기 모드 전환이 반드시 선행되어야 합니다. 비행기 모드를 켜면 Wi-Fi와 모바일 데이터뿐 아니라 전화·문자까지 모두 차단되기 때문에 원격제어 서버와의 통신도 끊기고 강수강발 통화 가로채기도 함께 무력화됩니다.

 

전원을 아예 꺼 버리면 되지 않느냐고 생각할 수 있지만 재부팅 시 악성앱이 자동 실행되면서 다시 원격 연결이 시작될 수 있고 꺼져 있는 동안 피해 확대 여부를 확인할 수 없기 때문에 권장하지 않아요.

 

비행기 모드를 켠 뒤 확인 전화는 반드시 다른 사람의 폰으로 하세요. 감염된 내 폰에서 비행기 모드를 해제하는 순간 강수강발이 다시 작동할 수 있습니다. 가족·지인·이웃의 폰을 빌려 112나 금감원(1332)에 직접 신고하는 것이 안전합니다.

 

다른 폰으로 신고한 뒤 피해금이 이체된 사실을 확인했다면 30분 이내 지급정지 요청이 중요해요. 구체적인 신고 순서와 필요 서류는 👉 [보이스피싱 피해구제 신청 방법]에서 단계별로 안내하고 있습니다.

 

1-2. 스미싱 링크 눌렀을 때 긴급 3단계 실행 순서

 

갤럭시 vs 아이폰 스미싱 링크 클릭 후 긴급 조치 비교표

순서	갤럭시(안드로이드)	아이폰(iOS)
1단계 비행기 모드 전환	화면 상단을 아래로 스와이프 → 빠른 설정 패널에서 비행기 모드 탭	화면 오른쪽 상단에서 아래로 스와이프 → 제어 센터에서 비행기 모드 탭
2단계 최근 설치 앱 확인	설정 → 애플리케이션 → 필터 및 정렬 → "최근 사용 이력"으로 정렬	설정 → 일반 → VPN 및 기기관리에서 의심스러운 프로필 확인
3단계 의심 앱 및 apk 파일 삭제	의심되는 원격제어 앱 및 악성앱 삭제 + 파일 앱 → 다운로드 폴더에서 apk 파일 삭제	홈 화면에서 의심 앱 길게 누르기 → "App 삭제" 선택

 

다운로드 폴더에서 자주 발견되는 악성 apk 파일명으로는 부고장.apk, m부고장.apk, govkorea.apk, kca.apk, efine.apk 등이 있습니다. 본인이 직접 내려받지 않은 파일이 보인다면 즉시 삭제하세요.

 

아이폰은 구조적으로 앱스토어 외부의 apk 설치가 차단되어 있어 안드로이드보다 악성앱 감염 위험이 낮은 편이에요.

 

다만 프로필 설치를 유도하는 피싱 방식에는 취약할 수 있으므로 "VPN 및 기기관리" 메뉴에서 본인이 설치하지 않은 프로필이 있는지 반드시 확인해야 합니다. 이 3단계를 마쳤다면 다음은 핸드폰 초기화 여부를 판단할 차례입니다.

 

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2. 보이스피싱 악성앱 확인 방법 — 탐지 앱 활용

비행기 모드에서 의심 앱을 삭제했더라도 악성앱이 정상 앱으로 위장해 남아 있을 수 있습니다. 눈으로 하나하나 찾는 것보다 전용 탐지 앱을 활용하는 것이 훨씬 정확해요. 대표적인 악성앱 탐지 도구를 정리했습니다.

 

보이스피싱 악성앱 탐지 앱 비교표

앱 이름	운영 주체	지원 OS	주요 기능	비용
시티즌코난	경찰청 협력(인피니그루)	안드로이드	전화사기 악성앱·원격제어앱·출처 불명 앱 3가지 분류 탐지 후 삭제	무료
피싱아이즈	인피니그루	안드로이드·아이폰	악성앱 탐지 + 악성 URL 차단 + 보이스피싱 의심 번호 안내 + 제휴 금융사 연동 거래 차단	무료(기본)
모바일 백신(V3 등)	안랩 외	안드로이드·아이폰	일반 악성코드·스파이웨어 탐지	무료/유료
금융앱 자체 탐지	KB국민은행 등	안드로이드	앱 실행 시 자동으로 악성앱 스캔	무료

 

시티즌코난은 일선 경찰의 요청으로 개발된 보이스피싱 특화 탐지 앱입니다. 플레이스토어에서 다운로드한 뒤 "악성앱 검사" 버튼 하나만 누르면 몇 초 만에 결과가 나옵니다.

 

탐지된 악성앱은 곧바로 삭제 버튼을 눌러 제거할 수 있어요. 다만 "출처를 알 수 없는 앱" 항목에는 본인이 의도적으로 설치한 비공식 앱도 포함될 수 있으니 하나씩 확인 후 판단하세요.

 

아이폰 사용자는 시티즌코난을 이용할 수 없으므로 앱스토어에서 피싱아이즈를 설치해 검사하면 됩니다. 피싱아이즈는 악성앱 탐지 외에도 악성 URL이 포함된 문자 메시지를 실시간으로 감지하고 위험 웹사이트 접속을 차단하는 기능을 제공해요.

 

시티즌코난과 피싱아이즈는 보이스피싱에 특화된 탐지 앱이기 때문에 일반적인 악성코드까지 잡아내기 어려울 수 있습니다.

 

V3 모바일 시큐리티 같은 범용 모바일 백신과 함께 검사하면 핸드폰 악성앱 확인이 더 정확해집니다.

 

KB스타뱅킹처럼 앱 실행만으로 악성앱 탐지 알림을 띄워 주는 금융앱도 있으니 평소 사용하는 은행 앱을 한번 열어 보는 것도 좋은 방법이에요.

 

💡 경찰청 전기통신금융사기 통합신고: 스미싱·보이스피싱 의심 번호를 온라인으로 제보할 수 있습니다.

 

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3. 핸드폰 초기화 — 해야 하는 경우와 안전한 백업 방법

3-1. 초기화가 반드시 필요한 경우

보이스피싱 악성앱 삭제를 수동으로 진행했더라도 다음 상황에 해당한다면 핸드폰 전체 초기화를 진행해야 합니다.

 

• 악성앱이 기기관리자 권한을 점유해서 삭제 자체가 안 될 때
• 시티즌코난 검사에서 "전화사기 악성앱" 또는 "원격제어앱"이 탐지됐을 때
• 전화를 걸 때 이상한 곳으로 연결되는 통화 가로채기 증상이 있을 때
• 삭제 후에도 폰이 느려지거나 알 수 없는 데이터 사용량이 발생할 때

 

초기화를 하면 폰에 설치된 악성앱이 모두 삭제되기 때문에 가장 확실한 대처 방법이에요.

 

3-2. 초기화 전 안전한 백업 주의사항

여기서 꼭 알아야 할 점이 있습니다. 삼성 Smart Switch로 전체 백업 후 복원하면 악성 앱까지 함께 복원될 수 있습니다. 이것은 삼성 공식 안내에서도 경고하는 내용이에요.

 

안전한 백업 방법은 사진·연락처·문서만 선택적으로 옮기는 것입니다.

 

핸드폰 초기화 전 백업 방법별 악성코드 재감염 위험 비교

백업 방법	악성코드 재감염 위험	추천 여부
구글 포토/아이클라우드 (사진·영상)	낮음 — 미디어 파일에는 악성코드가 포함되지 않음	✅ 추천
구글 주소록/아이클라우드 연락처	매우 낮음	✅ 추천
USB로 PC에 사진·문서만 복사	낮음 — apk 파일을 함께 복사하지 않도록 주의	✅ 추천
Smart Switch 전체 백업 → 복원	높음 — 악성 앱과 설정까지 통째로 복원됨	❌ 비추천
아이폰 iCloud 전체 백업 → 복원	낮음 — iOS 앱은 앱스토어 기반이라 상대적으로 안전	⭕ 조건부 가능

 

3-3. 기기별 초기화 방법

갤럭시:

설정 → 일반 → 초기화 → 기기 전체 초기화

 

아이폰:

설정 → 일반 → 전송 또는 iPhone 재설정 → 모든 콘텐츠 및 설정 지우기

 

초기화가 어렵거나 조작 자체가 안 되는 상황이라면 폰 전원을 끈 상태로 삼성 서비스센터 또는 애플 공인서비스센터를 방문해서 보이스피싱 악성앱을 완전히 제거하세요.

 

초기화 진행 시 저장된 사진과 동영상 그리고 연락처와 문서 등 모든 데이터가 삭제되며 복원할 수 없으니 백업을 먼저 완료한 뒤 진행해야 합니다.

 

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4. 악성앱 삭제 후 반드시 해야 할 2차 피해 방지 체크리스트

보이스피싱 악성앱을 삭제하거나 핸드폰을 초기화했다고 해서 끝이 아닙니다. 원격제어 앱이 작동하던 동안 폰에 저장된 연락처와 사진 그리고 문자 내용과 금융 정보가 이미 범죄조직에 유출되었을 가능성이 높아요.

 

이 상태에서 아무 조치를 하지 않으면 내 명의로 알뜰폰이 개통되거나 대포통장이 만들어지는 2차 피해가 발생할 수 있습니다.

 

보이스피싱 악성앱 삭제 후 2차 피해 방지 체크리스트

순서	조치 항목	방법	접속처
1	비밀번호 전면 변경	은행 앱·공인인증서·포털 계정·SNS 비밀번호 즉시 교체	각 서비스 앱/웹
2	엠세이퍼 가입제한 서비스 신청	본인 명의 비대면 휴대폰 개통 차단	msafer.or.kr
3	어카운트인포에서 내 명의 계좌 조회	모르는 계좌가 있으면 즉시 해당 금융사에 신고	accountinfo.or.kr
4	소액결제 한도 차단	통신사 앱(T월드·마이KT·U+)에서 한도 0원 설정	통신사 앱
5	신분증 분실 신고	신분증 사진을 전송한 적 있다면 주민센터 또는 정부24에서 분실 신고	gov.kr

 

엠세이퍼는 한국정보통신진흥협회가 운영하는 무료 서비스입니다. 가입제한 서비스를 켜 두면 내가 대리점에 직접 방문해서 신분증을 제시하기 전까지는 누구도 비대면으로 내 명의 휴대폰을 개통할 수 없어요. 명의도용을 막는 가장 확실한 방법입니다.

 

어카운트인포는 금융결제원이 운영하는 계좌정보 통합관리 서비스로 내 이름으로 개설된 모든 금융기관의 계좌를 한 번에 조회할 수 있습니다. 내가 만들지 않은 계좌가 발견되면 즉시 해당 금융사에 연락해 조치하세요.

 

만약 보이스피싱 피해 이후 본인 계좌에 압류가 들어왔다면 생계비계좌 보호 등 즉시 취할 수 있는 조치가 있습니다. 👉 [통장 압류 들어왔을 때 당장 해야 할 5단계 대응법]에서 확인하세요.

 

보이스피싱 피해 후 내 명의로 대출이나 카드가 무단 발급되면 신용점수가 급락할 수 있어요. 점수 하락 원인과 회복 방법이 궁금하다면 👉 [신용점수 하락 원인 7가지와 회복 방법]을 참고하세요.

 

신분증 사진이 유출된 경우 전세 계약 위조 등 부동산 관련 2차 피해도 주의해야 합니다. 전세보증금 보호를 위한 전입신고·확정일자·우선변제권 확보 방법은 👉 [전세보증금 반환 받으려면]에서 확인하세요.

 

💡 금감원 개인정보노출자 사고예방시스템 등록 방법과 내 통장이 사기이용계좌로 지정됐을 때 해제 절차는 기존 글에서 자세히 안내하고 있어요.

👉 [보이스피싱 피해구제 신청 방법] — 개인정보노출자 사고예방시스템 등록(pd.fss.or.kr) 안내 포함

👉 [보이스피싱으로 내 통장이 대포통장으로 묶였을 때 해제 방법] — 사기이용계좌 지정 해제 절차 안내

 

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5. 같은 상황이 다시 생기지 않기 위한 악성앱 설치 차단 설정

5-1. 보이스피싱 타겟형 공격 — "나는 안 당한다"가 가장 위험한 생각인 이유

보이스피싱의 공격 방식이 근본적으로 바뀌고 있습니다.

 

에버스핀 보고서에 따르면 과거에는 불특정 다수에게 무작위로 스미싱 문자를 뿌리며 악성앱 설치를 유도하는 "양적 공세"였어요.

 

그런데 2025년부터는 대기업 해킹으로 유출된 실명·전화번호·구매이력을 바탕으로 "속을 수밖에 없는 사람"만 골라서 공격하는 "질적 타격"으로 전환됐습니다. 택배를 기다리는 시점에 해당 택배사를 사칭한 문자가 오거나 최근 금융 거래 내역을 정확히 언급하며 기관을 사칭하는 식이에요.

 

내 개인정보가 이미 유출된 상태일 수 있다는 전제 아래 사전 차단 설정을 해 두는 것이 유일한 방어입니다.

 

5-2. 기기별 사전 차단 설정

갤럭시:

출처를 알 수 없는 앱 설치 차단: 설정 → 보안 및 개인정보 보호 → 기타 보안 설정 → "출처를 알 수 없는 앱 설치"를 모두 허용 안 함으로 설정하세요.

 

이 설정 하나로 문자 링크를 통한 악성 apk 자동 설치를 원천 차단할 수 있습니다. 갤럭시 UI 6.0 이상에서는 삼성이 자체 보안을 강화해 공식 스토어를 거치지 않은 앱 설치 시 경고와 함께 차단하는 기능이 기본 적용되어 있어요.

 

아이폰:

프로필 설치 유도 주의: 아이폰은 기본적으로 앱스토어 외 앱 설치가 차단되어 있지만 "프로필을 설치하라"는 안내에 따라 설정 메뉴에서 프로필을 수동 설치하면 보안이 뚫릴 수 있어요.

 

어떤 경우에도 출처가 불분명한 프로필 설치 요청은 무시하세요. 설정 → 일반 → VPN 및 기기관리에서 본인이 설치하지 않은 프로필이 있다면 즉시 삭제해야 합니다.

 

5-3. 악성앱 차단을 위해 평소에 켜 두면 좋은 보안 설정

피싱아이즈나 시티즌코난을 상시 설치해 두면 새로운 악성앱이 설치되는 즉시 실시간 알림을 받을 수 있습니다.

 

피싱아이즈의 가족 보호 기능을 활용하면 부모님 폰에 악성앱이 설치될 때 내 폰으로 알림이 오기 때문에 고령의 가족을 보호하는 데 효과적이에요.

 

통신사 스팸 차단 부가서비스(T스팸필터링·KT 후후·U+ 스팸차단)도 함께 가입해 두면 스미싱 문자 자체를 걸러 낼 수 있습니다.

 

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보이스피싱 악성앱이 설치된 순간부터는 시간 싸움입니다. 가장 먼저 비행기 모드로 모든 통신을 차단하고 의심 앱을 삭제한 뒤 시티즌코난이나 피싱아이즈로 남은 악성앱을 점검하세요. 삭제가 안 되거나 통화 가로채기 증상이 있다면 핸드폰 전체 초기화가 필요합니다. Smart Switch 전체 백업은 악성앱까지 함께 복원할 수 있으므로 사진과 연락처만 클라우드로 옮기는 선택적 백업이 안전해요.

 

초기화 뒤에도 개인정보는 이미 유출된 상태일 수 있습니다. 엠세이퍼 가입제한과 어카운트인포 계좌 조회 그리고 비밀번호 전면 변경까지 완료해야 비로소 안전합니다. 강수강발 수법 때문에 감염된 폰에서는 확인 전화조차 범죄자에게 연결될 수 있으니 반드시 다른 사람의 폰으로 112나 금감원(1332)에 신고하세요.

 

2025년부터 보이스피싱은 타겟형 공격으로 진화하고 있어 사전 차단 설정이 필수입니다.

 

보이스피싱 피해로 대출금 상환이 어려운 상황이라면 연체가 발생하기 전에 채무조정을 신청하는 것이 유리해요. 👉 [채무조정 연체 전 신청이 유리한 이유]에서 프리워크아웃과 개인워크아웃의 차이를 확인하세요.

 

이 글을 부모님이나 가족에게 미리 공유해 두면 만약의 상황에서 가장 빠르게 대처할 수 있습니다.

 

 

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FAQ(자주 묻는 질문)

Q1. 스미싱 링크만 눌렀고 앱을 설치하지는 않았는데도 위험한가요?

대부분의 보이스피싱 악성앱은 링크 클릭만으로 자동 설치되지 않습니다. 안드로이드는 apk 파일을 다운로드한 뒤 "설치" 버튼을 직접 눌러야 설치가 진행되고 아이폰은 apk 자체가 실행되지 않아요. 다만 링크를 클릭한 페이지에서 전화번호나 개인정보를 입력했다면 그 정보가 범죄조직에 넘어갔을 수 있습니다. 링크만 누른 경우에도 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하고 모바일 백신으로 핸드폰 악성앱 확인 검사를 한번 돌려 보는 것이 안전해요.

 

Q2. 악성앱이 기기관리자 권한을 잡고 있어서 삭제 버튼이 비활성화돼요. 어떻게 하나요?

갤럭시 기준으로 설정 → 보안 및 개인정보 보호 → 기타 보안 설정 → 기기관리 앱 목록에서 해당 악성앱의 관리자 권한을 먼저 해제해야 합니다. 권한을 해제한 뒤 다시 애플리케이션 목록에서 삭제하면 돼요. 이 방법으로도 악성앱 삭제가 안 되면 안전 모드로 재부팅한 뒤 삭제를 시도하거나 핸드폰 초기화를 진행해야 합니다.

 

Q3. 핸드폰 초기화 후 같은 구글 계정으로 로그인하면 악성앱이 다시 깔리나요?

구글 계정 자체가 감염되는 것은 아니기 때문에 로그인만으로 악성앱이 재설치되지는 않습니다. 다만 구글 플레이스토어의 "이전에 설치한 앱 자동 복원" 기능이 켜져 있으면 예전에 설치했던 앱 목록이 자동으로 다시 깔릴 수 있어요. 초기화 후 첫 설정 시 "앱 및 데이터 복원" 단계를 건너뛰고 깨끗한 상태에서 필요한 앱만 수동으로 설치하는 것이 보이스피싱 악성앱 재감염을 막는 가장 확실한 방법입니다.

 

Q4. 비행기 모드 말고 Wi-Fi만 끄거나 데이터만 끄면 안 되나요?

Wi-Fi만 끄면 모바일 데이터로 원격제어 서버와 여전히 연결되고 데이터만 끄면 Wi-Fi로 통신이 유지됩니다. 무엇보다 강수강발 통화 가로채기는 전화 네트워크를 통해 작동하기 때문에 인터넷만 차단해서는 소용이 없어요. 비행기 모드는 Wi-Fi와 데이터 그리고 전화·문자까지 한 번에 차단하므로 원격제어 앱과 통화 가로채기를 동시에 무력화할 수 있는 유일한 방법입니다.

 

Q5. 시티즌코난에서 "출처를 알 수 없는 앱"으로 뜬 앱이 있는데 꼭 삭제해야 하나요?

시티즌코난의 "출처를 알 수 없는 앱" 항목은 플레이스토어가 아닌 경로로 설치된 모든 앱을 보여 줍니다. 회사에서 업무용으로 배포한 앱이나 본인이 의도적으로 사이드로딩한 앱도 여기에 포함될 수 있어요. "전화사기 악성앱"이나 "원격제어앱"으로 분류된 항목은 즉시 삭제해야 하지만 "출처를 알 수 없는 앱"은 본인이 설치한 기억이 있는지 하나씩 확인 후 판단하면 됩니다.

 

Q6. 악성앱 삭제 후 금융앱을 다시 설치할 때 주의할 점이 있나요?

반드시 공식 앱스토어(플레이스토어·앱스토어)에서만 금융앱을 설치하세요. 문자나 카카오톡으로 받은 링크를 통해 금융앱을 설치하면 정상 앱으로 위장한 보이스피싱 악성앱일 수 있습니다. 금융앱 재설치 후에는 기존 공동인증서를 폐기하고 새로 발급받아야 하며 보안카드 대신 OTP를 사용하는 것이 안전해요. 은행 고객센터에 전화해서 비대면 거래 제한 설정도 함께 확인하는 것을 권장합니다.

 

Q7. 부모님이 스미싱 링크를 눌렀는지 안 눌렀는지 모를 때는 어떻게 확인하나요?

부모님 폰에 피싱아이즈를 미리 설치해 두면 악성앱이 설치되는 즉시 가족 보호 알림을 받을 수 있습니다. 이미 상황이 발생한 경우라면 부모님 폰에서 시티즌코난(안드로이드)이나 피싱아이즈(아이폰)를 설치한 뒤 악성앱 검사를 실행해 보세요. 검사 결과에서 원격제어 앱이나 전화사기 악성앱이 발견되면 즉시 삭제하고 핸드폰 초기화 여부를 판단해야 합니다. 부모님이 조작에 어려움을 느끼시면 전원을 끈 상태로 가까운 통신사 매장이나 제조사 서비스센터를 방문하는 것이 가장 확실해요.

 

Q8. 엠세이퍼 가입제한 서비스를 켜 놓으면 내가 직접 알뜰폰을 개통할 때도 막히나요?

네. 가입제한 서비스를 켜 두면 비대면 개통이 전부 차단되기 때문에 본인이 직접 알뜰폰을 개통하려 해도 온라인으로는 불가능합니다. 본인이 개통해야 할 때는 엠세이퍼(msafer.or.kr)에 접속해서 가입제한을 일시 해제하고 개통을 완료한 뒤 다시 제한을 걸어 두면 됩니다. 번거롭지만 명의도용 방지를 위해서는 평소에 가입제한을 켜 두고 필요할 때만 잠시 해제하는 방식이 가장 안전해요.

 

Q9. 보이스피싱 악성앱 피해를 당했을 때 통신사에도 따로 신고해야 하나요?

통신사 신고도 중요합니다. 통신사 고객센터에 연락하면 소액결제 내역 확인 및 차단 처리가 가능하고 번호도용 문자차단 서비스도 신청할 수 있어요. 또한 악성앱에 감염된 폰에서 내 번호를 이용해 주변 사람들에게 스미싱 문자가 발송될 수 있기 때문에 통신사에 사실을 알려 두면 2차 피해 확산을 막는 데 도움이 됩니다. 경찰(112)·금감원(1332) 신고와 별개로 통신사 고객센터(114)에도 반드시 연락하세요.

 

Q10. 악성앱에 감염됐던 폰으로 이미 은행 앱에서 이체를 했어요. 돈을 돌려받을 수 있나요?

피해금 환급 가능성은 범죄자 계좌에 잔액이 남아 있는지에 따라 달라집니다. 가장 중요한 것은 피해를 인지한 즉시 해당 은행에 전화해서 지급정지를 요청하는 것이에요. 지급정지가 빨라야 범죄자 계좌에서 돈이 인출되기 전에 묶을 수 있습니다. 이후 경찰 신고 → 사건사고사실확인원 발급 → 피해구제 신청서 제출 순서로 진행하면 금감원의 채권소멸 절차를 거쳐 환급 여부가 결정돼요.